Seit einiger Zeit wird das Shopping Erlebnis beim Onlineshopping ein immer relevanterer Faktor für den Erfolg von Unternehmen und Onlineshop-Betreibern. Was aber macht ein gutes Einkaufserlebnis im Internet aus und was sollten Onlineshop-Betreiber in diesem Zusammenhang berücksichtigen?
Die Ansprüche der Verbraucher sind gestiegen
Im stationären Handel spielt das Shopping Erlebnis schon seit jeher eine große Rolle, das sieht man deutlich an der Einrichtung von Kaufhäusern, Malls aber auch Supermärkten. Der Kunde will in den meisten Fällen ein gutes Gefühl beim Shoppen haben, auch wenn er unterm Strich vielleicht etwas mehr für die Produkte bezahlt.
Beim Onlineshopping sah dies lange Zeit anders aus, Verbraucher suchten nach Produkten und entschieden sich dann für einen seriösen Anbieter mit dem günstigsten Preis. Doch die Ansprüche moderner Verbraucher an Onlineshopping haben sich in den letzten Jahren stark gewandelt, mit den Anfängen des Onlinehandels hat moderner E-Commerce nur noch wenig gemeinsam.
Was sind die wichtigsten Faktoren?
Es sind zahlreiche Faktoren, die berücksichtigt werden müssen, wenn Onlinehändler ihren Kunden ein bestmögliches Shopping-Erlebnis bieten wollen. Ein gutes Beispiel für einen Onlineshop, der Kunden ein gutes Shopping-Erlebnis bietet, ist beispielsweise dieser Shop rund um Bambusparkett. Zu den wichtigsten zählen unter anderem Folgende:
- Ästhetik
Das Auge shoppt mit – und das nicht nur beim Bekleidungskauf. Der Mensch ist nun mal ein visuelles Wesen, daher sollte die Optik eines Onlineshops modernen Design-Trends folgen und dem Kunden ein gutes Gefühl vermitteln. Aufgeräumte Seiten, eine ansprechende Farbwahl und optimal präsentierte Produkte sind mit die wichtigsten Faktoren. - Usability
Selbstverständlich sollte der Einkauf möglichst angenehm und unkompliziert für den Kunden – also benutzerfreundlich sein. Dazu zählen unter anderem eine gute Orientierung innerhalb des Shops, schnelle Ladezeiten sowie ein simpler und schneller Bestellprozess. Auch sollten Kunden die Möglichkeit haben, ihre präferierte Zahlungsmethode und ihren bevorzugten Versanddienstleister zu wählen. - Kommunikation
Allgemein galt Onlineshopping als relativ unpersönlich. Moderne Shops sollten ihren Kunden Ansprechpartner zur Verfügung stellen, an die sich Kunden wenden können, wenn sie spezifische Fragen haben. Das kann entweder eine Telefon-Hotline sein, mittlerweile setzen zunehmend mehr Onlineshops auch auf eine praktische Chat-Funktion. - Zielgruppenorientierung
Es ist unabdingbar sich mit seiner Zielgruppe intensiv zu befassen, um zu wissen, wie man diese optimal erreicht. Mittels inspirierendem Storytelling oder anderen Maßnahmen lässt sich die Zielgruppe für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen begeistern. Das sollte man sich als Onlinehändler zunutze machen. - Spaß und Inspiration
Nicht zuletzt ist auch Spaß ein wichtiger Erlebnis-Faktor. Das lässt sich beispielsweise mittels unterhaltsamer Produktbeschreibungen, Gewinnspiele oder kleine Browsergames sein. Darüber hinaus sollte ein moderner Onlineshop auch zum Stöbern einladen und Shopbesucher zum Kauf inspirieren. Hierfür bietet sich etwa das bekannte „Dieses Produkt wird oft zusammen mit folgenden Produkten gekauft“.
Fazit
E-Commerce wächst kontinuierlich und damit auch Nutzererwartungen und der Anspruch, den moderne Verbraucher an zeitgemäßes Onlineshopping stellen. Viele moderne Onlineshops wurden mithilfe des Shopsystem WordPress, was Shopbetreibern sehr flexible Möglichkeiten zur Verfügung stellt, um Shopbesuchern ein optimales Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Es bleibt spannend, wie sich der E-Commerce in den kommenden Jahren entwickeln wird und welche Trends in Zukunft zu erwarten sind.